返品・返金

お気持ちが変わったことによる返品をご希望の場合は、商品を受け取ってから14日以内（暦日）にご連絡ください。商品は未使用・未損傷で、付属品がすべて揃い、安全に返送できる状態である必要があります。当店の返信の遅れにより、申請期間が短くなることはありません。

外装を開封したことや、合理的な範囲で商品を確認したことだけで、返品できなくなるわけではありません。実際の使用、設置、水濡れ、消耗、破損、重要な付属品の欠品により元の状態が損なわれた場合は、お客様都合の返品をお断りすることがあります。その場合は具体的な理由をご説明します。電子機器やシャワー関連商品について、開封だけを理由に一律に返品不可とすることはありません。

不具合、違う商品のお届け、商品説明との相違、輸送中の破損についてはご連絡ください。適用される修理・交換・返金の権利および保証上の権利は、任意の14日間の返品期間とは別に扱われます。開封、必要な動作確認、設置、外装の欠如、報告の遅れ、開封動画がないことだけを理由に、これらの権利が失われることはありません。誤使用による損傷は、証拠に基づいて判断します。

まずカスタマーサービスにご連絡ください。返品を確認のうえ、適切な返送方法を個別にご案内します。商品をしっかり梱包し、追跡可能な配送方法で返送してください。発送控えは保管してください。持ち込みによる返品は受け付けていません。返品申請や発送控えだけでは、返金が完了したことにはなりません。

お客様都合の返品では、返送ラベルをお客様ご自身で手配し、実際の返送料を配送業者に直接お支払いいただきます。当店は再入庫手数料を請求しません。不良品、誤配送、輸送中の破損について必要となる返送費用は、お客様に適用される権利に従って取り扱います。法令上必要な返金から、すべての配送料・関税・税金を一律に除外することはありません。

返品商品を受領後、2営業日以内に検品します。返金すべきことが確認され次第、さらに2営業日以内に返金手続きを開始します。法令がより短い期限を定める場合は、その期限を優先します。返金には元のお支払い方法を使用します。現金は現金で、決済端末でのお支払いは元の決済経路で、オンラインのカード決済は元のカード決済経路で返金します。一部商品の返品は、返品された商品と実際のお支払い額に基づいて判断します。

カード返金の申請後、口座に反映されるまで銀行側で通常5～10営業日程度かかる場合があります。これは目安であり、返金の受領を確認するものではありません。返金が遅れている場合や処理できなかった場合は、状況を確認しますのでカスタマーサービスへご連絡ください。

お客様都合による直接の交換は行っていません。条件を満たす返品を申請し、改めてご注文いただけます。法令上必要な修理や交換の権利が制限されることはありません。

本ポリシーは、消費者に認められる強制法規上の権利や適用される保証上の権利を制限しません。法令上必要な救済措置や、より短い法定期限が優先されます。未配達のご注文は、適用されるキャンセル・返金の手続きに沿って対応します。受け取っていない商品を返品する必要はありません。