Retours et remboursements

Contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre article pour demander un retour en cas de changement d’avis. L’article doit être inutilisé, intact et complet avec ses accessoires, et pouvoir être renvoyé en toute sécurité. Un retard de réponse de notre part ne réduit pas votre délai de demande.

L’ouverture de l’emballage extérieur ou une inspection raisonnable n’empêche pas automatiquement un retour. Un retour pour changement d’avis peut être refusé si une utilisation effective, une installation, une exposition à l’eau, une consommation, des dommages ou l’absence d’accessoires essentiels ont altéré l’état d’origine de l’article. Nous vous en expliquerons la raison précise. Nous n’excluons pas systématiquement les produits électroniques ou les produits de douche ouverts de la possibilité de retour.

Contactez-nous en cas de défaut, d’article incorrect, de non-conformité à la description ou de dommage pendant le transport. Les droits applicables à la réparation, au remplacement et au remboursement, y compris les droits liés à une garantie, sont indépendants du délai de retour volontaire de 14 jours. L’ouverture de l’article, les essais nécessaires, l’installation, l’absence d’emballage extérieur, un signalement tardif ou l’absence de vidéo de déballage ne suffisent pas, à eux seuls, à vous priver de ces droits. Les dommages dus à une mauvaise utilisation sont évalués sur la base des éléments de preuve.

Contactez d’abord le service client afin que nous puissions confirmer le retour et vous communiquer en privé les instructions d’expédition appropriées. Emballez soigneusement l’article et utilisez un service de retour avec suivi. Conservez votre justificatif d’expédition. Nous ne proposons pas de retours en personne. Une demande de retour ou un justificatif d’expédition ne signifie pas, à lui seul, qu’un remboursement a été effectué.

Pour un retour en cas de changement d’avis, vous vous procurez l’étiquette de retour et payez directement au transporteur les frais réels de réexpédition. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Pour un article défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais de retour nécessaires sont traités conformément aux droits qui vous sont applicables. Nous n’excluons pas systématiquement tous les frais de livraison, droits de douane ou taxes des remboursements imposés par la loi.

Après réception de l’article retourné, nous l’inspectons dans un délai de 2 jours ouvrés. Dès qu’il est confirmé qu’un remboursement est dû, nous l’initions dans un délai supplémentaire de 2 jours ouvrés, ou plus tôt si la loi l’exige. Le remboursement suit le mode de paiement d’origine : un paiement en espèces est remboursé en espèces, un paiement sur terminal par son canal de paiement d’origine et un paiement en ligne par carte par le canal de paiement par carte d’origine. Les retours partiels sont évalués selon les articles retournés et le montant réellement payé.

Après l’envoi d’une demande de remboursement par carte, votre banque peut mettre environ 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le crédit. Il s’agit d’une estimation, et non d’une confirmation que vous avez reçu l’argent. Si le remboursement tarde ou échoue, contactez le service client afin que nous puissions en vérifier le statut.

Nous ne proposons pas d’échange direct en cas de changement d’avis. Vous pouvez demander un retour éligible et passer une nouvelle commande. Cela ne limite pas une réparation ou un remplacement imposé par la loi.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs ni les droits de garantie applicables. Toute mesure corrective imposée par la loi ou tout délai légal plus court prévaut. Une commande non livrée est traitée selon la procédure d’annulation et de remboursement applicable ; vous n’avez pas à renvoyer un article que vous n’avez jamais reçu.