الإرجاع واسترداد الأموال

تواصل معنا خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج لطلب إرجاعه بسبب تغيير رأيك. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف، وأن تكون ملحقاته كاملة، وأن يكون صالحًا للشحن الآمن عند إرجاعه. وأي تأخر في ردنا لا يقلّص المهلة المتاحة لك لتقديم الطلب.

لا يمنع فتح التغليف الخارجي أو إجراء فحص معقول إرجاع المنتج تلقائيًا. قد نرفض الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا أثّر الاستخدام الفعلي أو التركيب أو التعرض للماء أو استهلاك المنتج أو تلفه أو فقدان ملحقات أساسية في حالته الأصلية. وسنوضح السبب المحدد. ولا نطبق منعًا شاملًا لإرجاع الأجهزة الإلكترونية أو منتجات الاستحمام لمجرد فتحها.

تواصل معنا إذا وجدت عيبًا أو استلمت منتجًا غير صحيح أو غير مطابق للوصف أو تعرض للتلف أثناء النقل. حقوق الإصلاح والاستبدال واسترداد الأموال المنطبقة، بما فيها حقوق الضمان، مستقلة عن مهلة الإرجاع الاختيارية البالغة 14 يومًا. ولا يؤدي فتح المنتج أو اختباره عند الضرورة أو تركيبه أو عدم الاحتفاظ بالتغليف الخارجي أو التأخر في الإبلاغ أو عدم وجود فيديو لفتح الطرد، بمفرده، إلى إسقاط هذه الحقوق. ويُقيَّم التلف الناتج عن سوء الاستخدام بناءً على الأدلة.

تواصل مع خدمة العملاء أولًا لتأكيد الإرجاع وتلقي تعليمات الشحن الصحيحة بصورة خاصة. غلّف المنتج بإحكام واستخدم خدمة إرجاع يمكن تتبعها. واحتفظ بإيصال الشحن. لا نوفر الإرجاع بالحضور الشخصي. ولا يعني طلب الإرجاع أو إيصال الشحن وحده أن استرداد الأموال قد اكتمل.

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتولى تجهيز ملصق الإرجاع وتدفع رسوم شحن الإرجاع الفعلية مباشرةً لشركة الشحن. لا نفرض رسوم إعادة تخزين. أما المنتج المعيب أو غير الصحيح أو التالف أثناء النقل، فتُعالَج تكاليف إرجاعه الضرورية وفقًا لحقوقك المنطبقة. ولا نستثني جميع رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية أو الضرائب بصورة شاملة من المبالغ الواجب ردها قانونًا.

بعد استلام المنتج المرتجع، نفحصه خلال يومَي عمل. وبمجرد تأكيد استحقاق رد المبلغ، نبدأ إجراء استرداد الأموال خلال يومَي عمل إضافيين، أو قبل ذلك إذا تطلب القانون. تُرد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية: تُرد المدفوعات النقدية نقدًا، ومدفوعات جهاز الدفع عبر قناة الدفع الأصلية، ومدفوعات البطاقة عبر الإنترنت إلى قناة دفع البطاقة الأصلية. ويُقيَّم الإرجاع الجزئي على أساس المنتجات المرتجعة والمبلغ المدفوع فعليًا.

بعد تقديم طلب رد المبلغ إلى البطاقة، قد يستغرق البنك نحو 5–10 أيام عمل لإظهار المبلغ في حسابك. وهذا تقدير، وليس تأكيدًا بأنك استلمت المال. إذا تأخر الاسترداد أو تعذر، فتواصل مع خدمة العملاء لنتحقق من حالته.

لا نقدم استبدالًا مباشرًا بسبب تغيير الرأي. يمكنك طلب إرجاع مستوفٍ للشروط وتقديم طلب شراء جديد. ولا يحد ذلك من أي إصلاح أو استبدال يفرضه القانون.

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية أو حقوق الضمان المنطبقة. وتكون الأولوية لأي معالجة يفرضها القانون أو لأي مهلة قانونية أقصر. يُعالَج الطلب الذي لم يُسلَّم عبر إجراءات الإلغاء واسترداد الأموال المنطبقة؛ ولا يُطلب منك إرجاع منتج لم تستلمه أصلًا.