Rückgaben und Erstattungen

Kontaktiere uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deines Artikels, um eine Rückgabe wegen einer Meinungsänderung anzufragen. Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und einschließlich seines Zubehörs vollständig sein und sich sicher zurücksenden lassen. Eine verzögerte Antwort von uns verkürzt deine Anfragefrist nicht.

Das Öffnen der äußeren Verpackung oder eine angemessene Prüfung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Eine Rückgabe wegen einer Meinungsänderung kann abgelehnt werden, wenn tatsächliche Nutzung, Installation, Kontakt mit Wasser, Verbrauch, Beschädigung oder fehlendes wesentliches Zubehör den ursprünglichen Zustand des Artikels beeinträchtigt haben. Wir erläutern dir den konkreten Grund. Geöffnete Elektronik- oder Duschprodukte schließen wir nicht pauschal von der Rückgabe aus.

Kontaktiere uns bei einem Mangel, einem falschen Artikel, einer Abweichung von der Beschreibung oder einem Transportschaden. Geltende Rechte auf Reparatur, Ersatz und Erstattung, einschließlich etwaiger Garantierechte, bestehen unabhängig von der freiwilligen 14-Tage-Frist. Das Öffnen des Artikels, notwendige Tests, die Installation, eine fehlende äußere Verpackung, eine verspätete Meldung oder das Fehlen eines Auspackvideos lassen diese Rechte für sich genommen nicht entfallen. Schäden durch unsachgemäße Nutzung werden anhand der Nachweise beurteilt.

Kontaktiere zuerst den Kundenservice, damit wir die Rückgabe bestätigen und dir die richtigen Versandanweisungen vertraulich mitteilen können. Verpacke den Artikel sicher und nutze einen Rückversand mit Sendungsverfolgung. Bewahre deinen Versandbeleg auf. Eine persönliche Rückgabe vor Ort bieten wir nicht an. Eine Rückgabeanfrage oder ein Versandbeleg allein bedeutet nicht, dass eine Erstattung abgeschlossen ist.

Bei einer Rückgabe wegen einer Meinungsänderung organisierst du das Rücksendeetikett selbst und zahlst die tatsächlichen Rücksendekosten direkt an den Versanddienstleister. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Bei einem mangelhaften, falschen oder transportbeschädigten Artikel richten sich die notwendigen Rücksendekosten nach deinen geltenden Rechten. Bei gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungen schließen wir Versandkosten, Zölle oder Steuern nicht pauschal aus.

Nach Eingang des zurückgesandten Artikels prüfen wir ihn innerhalb von 2 Arbeitstagen. Sobald bestätigt ist, dass dir eine Erstattung zusteht, veranlassen wir sie innerhalb weiterer 2 Arbeitstage oder früher, wenn das Gesetz dies verlangt. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart: Barzahlungen werden bar erstattet, Terminalzahlungen über ihren ursprünglichen Zahlungskanal und Online-Kartenzahlungen über den ursprünglichen Kartenzahlungskanal. Bei Teilrückgaben werden die zurückgegebenen Artikel und der tatsächlich gezahlte Betrag zugrunde gelegt.

Nachdem eine Kartenerstattung eingereicht wurde, kann es ungefähr 5–10 Arbeitstage dauern, bis deine Bank die Gutschrift anzeigt. Dies ist eine Schätzung und keine Bestätigung, dass du das Geld erhalten hast. Wenn sich die Erstattung verzögert oder fehlschlägt, kontaktiere den Kundenservice, damit wir den Status prüfen können.

Bei einer Meinungsänderung bieten wir keinen direkten Umtausch an. Du kannst eine zulässige Rückgabe anfragen und eine neue Bestellung aufgeben. Gesetzlich vorgeschriebene Reparaturen oder Ersatzlieferungen werden dadurch nicht eingeschränkt.

Diese Richtlinie schränkt weder zwingende Verbraucherrechte noch geltende Garantierechte ein. Gesetzlich vorgeschriebene Abhilfen oder kürzere gesetzliche Fristen haben Vorrang. Eine nicht zugestellte Bestellung wird über das geltende Stornierungs- und Erstattungsverfahren bearbeitet; einen Artikel, den du nie erhalten hast, musst du nicht zurücksenden.